Ik heb wel meegemaakt dat klanten vroegen of er een technische collega –lees man– aanwezig was. Ik heb me niet uit het veld laten slaan en laten blijken dat ik echt wel weet waar ik het over heb.
Maïra – Customer Happiness Specialist
Customer Happiness Specialist – Maïra
Hoe lang werk je nu bij de Cyso Group en wat is jouw functie?
Sinds 2016 werk ik bij de Cyso Group. Ik ben een Customer Happiness Specialist bij Hosting.NL en zorg daar dat klanten blij zijn met de service die wij verlenen. Ik ben begonnen bij Cyso op de servicedesk en had daar dezelfde functie: vragen van klanten per mail en telefoon beantwoorden en storingen oplossen. Inmiddels werk ik zo’n 4,5 jaar bij de klantenservice van Hosting.NL.
In welk opzicht is Hosting.NL de afgelopen jaren veranderd?
In alle opzichten. Er is meer geautomatiseerd om processen makkelijker te laten lopen. De bezetting van de klantenservice is nog hetzelfde als bij de start en inmiddels versterkt door Laurens. En we zijn natuurlijk groter en professioneler geworden. Hosting.NL groeit nu ook door eigen klanten naast de klanten die in het verleden via Cyso zijn binnengekomen. We zijn meer een zelfstandig bedrijf.
Wat is de meerwaarde van de klantenservice voor Hosting.NL?
We zijn telefonisch goed bereikbaar en dat waarderen klanten. Ze kunnen per telefoon beter hun vragen stellen. En je begrijpt elkaar vaak beter dan via chat of e-mail en dat is de meerwaarde. Daarnaast kun je meteen een vraag aan de klant terugstellen. De chat of e-mail is handiger om bijvoorbeeld een foutmelding door te geven aan klanten of de klant aan ons.
Hoe ben jij in de technische branche gerold?
In eerste instantie was ik receptioniste bij een internetbedrijf. Daar kwamen voornamelijk dezelfde vragen binnen. Na twee keer dezelfde vraag dacht ik, dit kan ik ook beantwoorden. Vanaf dat moment ben ik me meer in de techniek gaan verdiepen om zelf de antwoorden te kunnen geven. De antwoorden zocht ik online of ik informeerde bij mijn collega’s.
Hoe is het om te werken in een wereld waar best veel mannen rondlopen?
In het begin heb ik wel meegemaakt dat klanten vroegen of er een technische collega –lees man– aanwezig was. Ik heb me niet uit het veld laten slaan en laten blijken dat ik echt wel weet waar ik het over heb. Nee ik heb geen moeite om in deze mannenwereld te werken.
Is voor andere vrouwen het aan te raden om in de IT te gaan werken
Zeker! Ik heb in de schoonheidsverzorging gewerkt wat echt een vrouwenwereld is. Dus heb dat ook meegemaakt. Als je met voornamelijk mannen werkt kun je makkelijker zeggen wat je denkt. In het Hosting.NL team ben ik de enige vrouw en daar ben ik ook ‘one of the guys’ en dat is prima.
Heb je een leuke of bijzondere anekdote over je werk bij de klantenservice? Is een gesprek bij gebleven?
Soms vertellen klanten lopende het gesprek ook iets over hun thuissituatie. Dat kan persoonlijk worden. Dat vertrouwen is er blijkbaar. Tot op zeker hoogte is dat prima.
Als een gesprek met een klant positief eindigt en deze weer verder kan, dat vind ik dat super! Soms begint gesprek moeilijk, maar mijn doel is klant tevreden verder te laten gaan. Over het algemeen lukt dat.
Wat vind je het leukst aan je werk?
De diversiteit. De ene keer los je een e-mailprobleem op. En een andere keer wil men meer advies over wat te doen om te bereiken wat ze in hun hoofd hebben. Daarnaast geef ik graag advies over bijvoorbeeld onze verhuisservice om aan te geven wat ze nodig hebben en het proces te starten. En het telefonisch contact geeft mij voldoening.
Wat wil je nog bereiken?
Ik zou graag willen weten of we de kennisbank naar een next level kunnen brengen. Dat wij de kennisbank kunnen verbeteren doordat er feedback van klanten wordt verwerkt. Als er te veel stappen staan vermeld haken mensen soms af en dan bellen ze voor hulp. Wat natuurlijk prima is, maar ik ben uiteindelijk benieuwd wat er dan niet duidelijk is. En hoe we dat kunnen optimaliseren voor de klant.
Heb je contact met andere afdelingen binnen de Cyso Group?
Ja, met Cyso als er een storing is. Dan heb ik contact met de servicedesk van Cyso om hulp in te schakelen. En met Janet van finance in verband met onze facturatie aan klanten.
Ben je ook wel eens bij de vrijdagmiddag barbecue?
Jazeker, hoewel de laatste tijd niet i.v.m. corona. Ik ben een barbecue fan. Ben wel meer de consument dan de bereider hoor. Thuis barbecueën we geregeld. Bij de Cyso Group wordt meer de Nederlandse barbecue gedaan met worstje, hamburgers etc. Thuis gaan we meer voor de slowcooking met vlees en vis dat langer op de barbecue moet.
Wat is jouw ideale vakantie?
Een trip naar USA en daar dan rondrijden. Vanuit een vaste locatie dagtrips maken. Of een echte rondreis. Liefst wel met een auto of motor en slapen in een hotel met een goed bed. Ik wil wel graag wat luxe hahaha. Heerlijk allerlei toeristische dingen bekijken en locals ontmoeten. Ik ben op vakantie ondernemend want ik kan eigenlijk slecht stilzitten. En dat terwijl ik dagelijks veel achter de computer zit.
Je hebt een bijzondere hobby hoorde ik.
Haken? Oh, dat vind ik niet bijzonder hoor. Ik zocht wat om te doen zonder computer. En liefst iets creatiefs. Eerst heb ik poppetjes gebreid. Maar een breiwerkje kan je niet even wegleggen. Met haken kan dat wel. Ik haak voornamelijk knuffels voor baby’s en knuffeldekens.
Wat is jouw humor?
Sarcastisch en ik vind het vooral leuk als de ander het niet begrijpt.
Waar krijg je kippenvel van?
Muziek. Een goed nummer, daar kan ik in verdwijnen tijdens een concert bijvoorbeeld. Ik hou van de rock en country stijl. Geen Hollandse meezingers.
Wat is je favoriete film of serie?
Heb ik niet. Ondanks dat ik tijdens het haken veel TV kijk. Maar ik kijk van alles.
Ben je een gamer?
Nee, dat kan ik niet. Daar ben ik niet voor in de wieg gelegd. We konden wel eens een Playstation lenen. Tijdens insturen van een bocht val ik van de bank af, ziet er niet uit. Bubble Shooter, een geestdodend spelletje, lukt me nog wel.
Wat staat er nog op je digitale verlanglijstje?
Ik heb een telefoon waar ik mee uit de voeten kan, en verder geen wensen. Dus nee.
Tot slot nog wat dilemma’s:
iOS of Android?
iOS
Windows, MacOS?
Ik heb nu een Mac die werkt altijd, maar Outlook (Microsoft) werkt toch ook wel fijn. Dus als ik met Office op Mac kan werken is dat ideaal.
Barbecueën met vrienden of diner voor twee in een restaurant?
Barbecueën met vrienden.
Welk apparaat kan je niet zonder?
Mijn telefoon.
Wat is je favoriete applicatie?
Heb ik niet. Google navigatie vind ik wel een handige app.
NAS of data in de cloud?
NAS, dan heb ik het in eigen beheer. En dan hopen dat het huis niet afbrandt.
Welk Slack-kanaal? #support of #general?
#support, om snel op de hoogte te zijn.
Facebook of Instagram?
Insta, want daar deel ik mijn haakprojecten.
Televisie of bioscoop?
Televisie, kan me niet heugen wanneer ik voor het laatst in de bioscoop ben geweest.
WhatsApp of Signal
WhatsApp, ik ken Signal niet eens.
Ben je enthousiast geworden en wil je ook werken bij de Cyso Group? Bekijk onze vacatures en laat ons weten of jij de geschikte kandidaat bent. Staat jouw droombaan er niet tussen? Met een open sollicitatie kun je ons laten weten waarom jij de persoon bent waar wij naar op zoek zijn.