Business Process Manager Daphne

Daphne, je bent dit jaar begonnen bij de Cyso Group. Wat zijn jouw werkzaamheden?

Ik hou me bezig met verandermanagement. Als Business Process Manager ontwikkel en verbeter ik bedrijfsprocessen in de breedste zin. Dit kan voor zowel HR of finance processen zijn, waarbij ik dan inzoom op wat er te verbeteren valt. Ik zoek uit waar de ‘verspilling’ zit en zoek dan uit hoe het efficiënter kan. Bij MCC, bijvoorbeeld, kijken we hoe het team werkt en ik analyseer dat, waarna ik een plan van aanpak maak hoe we de servicedesk processen (1e en 2e lijn) kunnen optimaliseren. Ik ben dus meer intern op de organisatie gericht dan extern.

Wat zou voor jou een droomproject zijn?

Ik word al blij van het implementeren van verbeteringen die ik met anderen heb bedacht. En om te zien dat het ook oplevert wat we willen. Ook vind ik het leuk om tijdens een project samen met een afdeling aan het project te werken. Collega’s aanmoedigen en enthousiasmeren. Een ‘cheerleader moment’ noem ik dat altijd. Zorgen dat de neuzen dezelfde kant op staan en draagvlak creëren. Soms is het even uitzoeken hoe ik iedereen in beweging krijg om verandering, en uiteindelijk verbetering, te realiseren.

Hoe bevalt het als vrouw in de IT?

Oh, daar ben ik niet zo mee bezig. Ik kijk naar hoe iemand is als persoon is en niet naar gender. Het gaat om de kwaliteit die iemand levert. Niet iedereen denkt er zo over heb ik in het verleden wel gemerkt. Toen ik als stagiair begon bij Cyso gingen ‘alle’ dames samen op de foto, om te laten zien dat het geen mannenbolwerk meer was, we waren toen met z’n drieën. Dat stadium zijn we nu wel voorbij.

Je hebt in het verleden ook bij Cyso gewerkt. Wat is de reden dat je weer hier aan de slag bent gegaan?

Ik begon hier ooit als stagiair Informatica en heb in totaal 4,5 jaar voor Cyso gewerkt in een technische functie. Uiteindelijk wilde ik doorgroeien in network engineering, maar Cyso heeft ‘maar’ één netwerk dus moest ik die kennis elders opdoen. Ik kwam bij een bedrijf dat alleen maar netwerken levert en daar heb ik 2,5 jaar als network engineer gewerkt. Vervolgens werd ik manager van het NOC (Network Operations Center) en ben ik doorgegroeid naar Manager Service Operations en als laatst ben ik daar Process Development Manager geworden, een soortgelijke functie die ik nu bij Cyso vervul. Ik kwam later weer met Cyso in gesprek en door mijn veranderde rol bleek dat ik Cyso weer kan helpen bij de bedrijfsprocessen. Wat ook meegeholpen heeft is dat ik na 7,5 jaar naar Amsterdam rijden het ook wel verleidelijk vond om weer dichter bij huis te werken.