Elke uitdaging die klanten aan mij voorleggen is weer anders. Dat maakt het bedenken van de oplossing divers.
Yick – Customer Success Manager
Customer Success Manager – Yick
Sinds wanneer werk je bij Cyso Group en wat is jouw functie?
Op 1 september ben ik als Customer Success Manager voor Cyso begonnen. Mijn taak is vooral om de klanten happy en succesvol te houden. Daarnaast wil ik up-sell en cross-sell voor Cyso realiseren. De rol lijkt op die van Key Account Manager.
Heb je al goed kennis kunnen maken met je collega’s?
Jazeker. Met het Sales & Delivery team dat ook een dag in de week weer compleet op kantoor is. Maar ook met het team van Mission Control – het technisch supportteam – en het marketingteam. Eigenlijk heb ik bijna iedereen van de Cyso Group al wel gesproken.
Wat is je tot nu toe opgevallen bij Cyso in de tijd dat je er nu werkt?
Dat er heel veel gedocumenteerd is. Echt heel veel. Je kunt je suf lezen aan procedures. Alles is tot in detail vastgelegd. Maar sommige informatie is gedateerd of kan een update gebruiken. Zo vervangt het MyCyso dashboard het oude servicepaneel waarin voorheen van alles door ons en klanten kon worden opgezocht. MyCyso biedt meer actueel inzicht en daarmee wordt wordt het oude servicepaneel overbodig.
Je hebt hiervoor ook sales en consultancy gedaan voor technische bedrijven. Waar zie je jouw liefde voor techniek in het dagelijks leven terug?
Dat is voornamelijk met games, gadgets en films. Alle techniek die mijn leven makkelijker maakt heeft mijn interesse. Zo heb ik een open source videobox om films en series veiliger en sneller te streamen.
Wat is het beste advies dat je ooit gekregen hebt?
Luisteren en geduld hebben. Ik ben zelf nogal ongeduldig en als het in mijn gedachte goed is dan druk ik nog wel eens wat door. Diverse mensen hebben me met de neus op de feiten gedrukt. Dus ik weet dat ik meer geduld moet hebben en moet luisteren.
Wat vind je het leukst aan je functie als Customer Success Manager?
Vooral het helpen om de klant zijn bedrijfsdoelstelling te behalen door gebruik te maken van Cyso technologie. Elke uitdaging die de klanten aan mij voorleggen is weer anders. Dat maakt het bedenken van de oplossing divers.
Heb je een idee wat je wilt gaan aanpakken/veranderen in het contact met klanten?
Het is nu zaak om naar een vast format te gaan. En daar zijn we mee bezig. We gaan meer en meer naar een periodiek overleg met de klanten waarin we KPI’s hebben vastgelegd voor ons en voor de klant. We willen de klanten nog beter leren kennen om ze beter te bedienen en nog langer aan ons te binden. Tenslotte bespreken we ook hun toekomstplannen en toekomstige doelstellingen om zo meer groei voor onze sales funnel te creëren.
Bij Cyso is een gym aanwezig. Heb je die al gebruikt of is dat niet aan jou besteed?
Ik heb heel lang gebodybuild en ik ben zelf niet meer zo van de fitness. Ik doe nu aan Ving Tsun Kung Fu (kernconcepten van het Ving Tsun heeft Bruce Lee gebruikt voor zijn art Jeet Kun Do) en train samen met mijn broertje, die er overigens meer tijd in stopt en dus beter is. Vroeger heb ik fanatiek aan MMA/BJJ, Kickboksen en Taekwondo gedaan. Ben dus wel van de vechtkunst. Nu dus alleen Ving Tsun – Kung Fu en daarnaast weerstand elastiek banden thuis.
Waar ben je op een vrije dag te vinden?
Bij vrienden of in het centrum van één van de grote steden in Nederland. Dan ga ik op zoek naar hidden gems, leuke restaurants, culinaire hotspots of ik ga de natuur in.
Als je een team-uitje zou mogen regelen, wat zou je dan gaan doen?
VR shooter met full body pack. Maar F1 racen lijkt me ook leuk.
Wat is jouw favoriete vrijdagmiddag snack?
Kapsalon, broodje döner, broodje Surinamer, alles wat slecht is eigenlijk.
Heb je een favoriete vakantiebestemming die je collega’s aanraadt?
Ik ben Azië gek: Japan, Taiwan, Bali, Thailand ga zo maar verder. Dat vind ik leuk. Daar ga ik ook weer op zoek naar leuke eettentjes. In Japan wil ik nog een keer een trip doen met de belangrijkste hotspots. Dan zie je de belangrijkste tempels, steden en natuurgebieden. Dat is dan een pittige reis en semi verzorgd. Maar daar moeten we nog even voor sparen. 😉
Wat is je favoriete applicatie?
De Yatse afstandsbediening op mijn telefoon waarmee ik mijn entertainment center in huis kan bedienen. Dat is zo’n technisch iets dat mijn leven makkelijker maakt.
Staat er nog iets op je (digitale) verlanglijstje?
Ja, ik wil mijn tatoeage (hele sleeve) nog af laten maken. Ik heb nu een halve sleeve en deze wil ik nog compleet maken. Voor de rest ben ik tevreden met wat ik heb.
Waar kun je niet zonder?
Dat hangt voornamelijk van de locatie af waar ik ben. Internet is in zekere zin altijd wel noodzakelijk. Maar ik kan soms ook wel zonder.
Tot slot nog wat dilemma’s:
iOS of Android?
Android
Windows of MacOS?
MacOS
Single player vs Multi player?
Single player
Bioscoop of Netflix?
Bioscoop
Bordspelletjes of online game?
Thuis game ik online maar met vrienden doe ik bordspelletjes
FIFA 22 of Call of Duty?
Lastige keuze maar dan ga ik voor FIFA22
NAS of data in de cloud?
Cloud, maar heb geleerd dat je je archief op 3 plekken moet opslaan 😉
Snapchat of Instagram?
Beiden niet, ben niet zo van de socials
Auto of trein?
Auto
WhatsApp of Signal?
Grijs of oranje?
Ik hou van apart, dus oranje
Ben je enthousiast geworden en wil je ook werken bij de Cyso Group? Bekijk onze vacatures en laat ons weten of jij de geschikte kandidaat bent. Staat jouw droombaan er niet tussen? Met een open sollicitatie kun je ons laten weten waarom jij de persoon bent waar wij naar op zoek zijn.